Одним из способов защиты прав потребителей от недобросовестных продавцов (изготовителей) товаров, исполнителей услуг (работ), работающих на потребительском рынке является подача жалобы на их неправомерные действия в соответствующие органы власти.

К составлению жалобы необходимо отнестись максимально серьезно и внимательно.

Жалоба подается в письменном виде в двух экземплярах, на вашем экземпляре в канцелярии Роспотребнадзора поставляется входящий номер и дата принятия жалобы.

Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.

Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать этот документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. В претензии должны быть указаны:

  • Наименование организации (ИП), в которой вы приобрели товар, адрес его места нахождения;
  • Ваши Ф.И.О., адрес места жительства;
  • Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре;
  • Ваше требование.
  • Дата, подпись.